近年来，随着各类社会矛盾激化，人民群众对疾病的诊治期望与医学技术的客观局限性之间的矛盾日益突出，医疗纠纷频发升级，“小闹小赔、大闹大赔”的畸形思维越来越影响医患纠纷的正常处置，部分地方甚至出现了有组织、有预谋、有计划的“医闹”势力加入，严重影响社会稳定及医疗公共秩序，挫伤医务人员积极性的背景下。我县探索建立了独立于卫生计生行政部门和医患双方之外的医患纠纷第三方人民调解组织，即“县医患纠纷评价调处中心（以下简称医调中心）”，xxxx年进一步总结经验，将“不满意信访事项第三方评价”工作机制植入医患纠纷评价调处工作中，形成《县医患纠纷预防与处置办法》，有效破解了医患纠纷化解难题，曾经多发的“医闹”现象基本消除。基本做法如下：
一、建立完善调处机构、构建调处机制体系
县委、县政府高度重视医患纠纷预防与处置工作，一是成立了由县委常委、政法委书记任组长，县委县政府分管卫生系统、公安系统领导任副组长，县卫计局、县群工局、县维稳办等相关部门负责人为成员的县医疗纠纷预防与处置工作领导小组，医调领导小组负责重大医疗纠纷处置工作的指挥协调。二是成立县医患纠纷评价调处中心，聘请和抽调专职工作人员x人，兼职副主任x人、调解员x人、警务员x人，专职工作人员具体从事医患纠纷评价调处日常工作，形成了日常工作有人抓，难点工作有后盾的工作机制体系，为全县医疗纠纷的预防与处置提供了坚强的组织保障。
二、建立完善规章制度、强化工作规范化
为依法打击扰乱医疗秩序的行为，维护医疗机构正常的工作秩序及保障生命财产安全。按照“第一时间现场控制、第一时间移离医院、第一时间启动调处程序”的要求，建立了群体性医疗纠纷快速反应、现场处置应急预案，一旦发生群体性事件，公安、卫生、医调中心等部门在第一时间介入，积极主动做好现场宣传引导工作，告知患方当事人解决医疗纠纷的程序、方法和步骤。对严重违反治安管理处罚法的甚至搞打砸行为的，将果断处置，依法惩处，对蓄意扩大事态及“医闹”插手医疗纠纷等违法犯罪行为，严厉打击，坚决控制事态。
自医调中心成立以来，截止xxxx年x月底，已累计受理电话、上门咨询服务xxx起，提前介入因患者突发死亡而引发的激烈纠纷xx起，已受理调解申请xxx起，其中：死亡xx起，已成功调解纠纷xx起，调解终结x起，还有x起正在鉴定或评价中。对已调解成功的xx起纠纷双方进行回访和书面评价，患方满意率为xx.x%（其中xxxx年患方评价的满意率达xxx%），医方满意率为xxx%，有两家患者还为医调中心送了锦旗。医调心受理并成功调处的xx起纠纷共提出索赔要求xxxx.x万元，经评估、鉴定、协商而给予赔（补）偿的xx起，赔（补）偿金额xxx.x万元（为索赔金额的xx.x%），按调解总数平均每起x.xx万元，最低赔偿xxxx元，最高赔偿xx.xx万元。
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