今年以来，县信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届三中全会精神，全面贯彻落实干部作风建设“深化年”部署要求，聚焦主责主业，将“三比三争”活动融入日常、抓在经常，坚持三“实”三“度”，充分发挥党员干部先锋模范作用，促进信访工作提质增效。
一、主要工作情况
（一）理论学习在实处，夯实根基有深度。县信访局始终坚持“转作风首先要强化理论武装”这一理念，持续筑牢作风建设思想根基。一是擦亮学习品牌，创建“党组会学习、理论中心组学习、支部学习、分组学习、青年理论学习小组学、个人自学”学习体系，打造“郯信青年·学思享”青年学习品牌，共开展青年理论学习小组学习3次，青年理论学习大讨论5次，引导青年干部在思想作风上经得起考验，夯实理论学习基础。二是组织学习培训，围绕信访工作法治化和信访系统作风建设工作，开展信访业务评查活动3次和一对一定点学习指导工作，通过培训大大提升了信访干部理论水平和综合素质，改善了全县信访干部工作作风。三是促进学用结合，紧紧围绕信访本职工作，扎实开展班子成员上讲台、中层干部上讲台、年轻干部谈体会、业务“传帮带”等活动，着力打造了一支政治强、业务精、作风硬、素质好、效率高的信访干部队伍。
（二）服务群众在实处，为民解忧有温度。坚持“三心”工作法，用耐心、诚心、暖心做好群众来访、来信、复查复核等工作，在日常工作中为群众办实事、办好事。一是群众来访有“耐心”，面对群众来访，始终怀揣着“把群众的事当成天大的事”的诚心，详实记录好每一份诉求，做好群众的“信鸽”，搭建党群“连心桥”，真正把温暖送到群众的心里。今年以来，共接待来访群众1280起2957人次，多次收到群众锦旗。二是群众来信有“诚心”，始终将群众的来信当家信，认真对待群众的每一封来信、每一件网信、每一次人民网留言，做好群众来信登记，及时转送到有权处理的责任单位。今年共接收群众来信194件、网信953件、人民网留言217件，切实为群众排忧解难。三是群众复查有“暖心”，面对复查的信访群众时，认真讲解政策、耐心疏导情绪。今年以来已接待复查人数36起46人次，办结复查案件30起，完成备案退出1件，解决了信访事项“终而不结”难题，维护了健康良好的信访秩序。
（二）强化法治引领，提升矛盾化解效能。一是开展“法治信访建设年”行动，联合司法部门设立信访事项法律服务站，引导群众依法逐级反映诉求。二是建立复杂信访事项“三跨三分离”问题联席会议制度，整合政法、民政、人社等部门力量，运用行政调解、司法确认、困难帮扶等多元化解手段，重点攻坚积案难案。三是深化“智慧信访”建设，优化网上信访平台功能，推广“掌上信访”App，实现信访事项办理全流程可追溯、可评价，确保群众“最多访一次”。
（三）突出民生导向，构建长效服务机制。一是实施“暖心工程”，设立特殊困难群体信访绿色通道，建立信访与救助衔接机制，通过政策解释、心理疏导、帮扶救助化解“法理之外、情理之中”问题。二是开展“信访工作示范乡镇”创建活动，将信访工作纳入基层治理考核体系，推广“乡贤调解室”“村民说事会”等自治模式。三是加强信访干部能力建设，组织“信访业务大练兵”，培养既懂政策法规又善做群众工作的复合型队伍，打造新时代“为民解难”信访铁军。
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