市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进就医一件事破解就医难问题

医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止x月底，患者满意度达到95.8％，同比提高了3.9个百分点。

一、问题概述

市人民医院是一家2023年才开始运营的市级公立医院，由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不完善等条件限制，患者就诊仍不够顺畅、服务不够便利、一些需求得不到满足，直接影响了患者患者就医体验。2023年1－8月，患者满意度仅为91.9％，低于全市平均水平。

二、做法成效

二是必须坚持问题导向这一路径方法。人民群众对健康生活的向往、对改善就医体验的期待，是卫生健康工作的努力方向。要聚焦患者反映较多的“关键小事”，跟着问题走、盯着问题改，着力破解医疗卫生服务领域群众的烦心事操心事揪心事，多措并举解决患者就医急难愁盼问题。

三是必须坚持提升服务这一目标任务。有立足群众需求开展医疗服务才有生命力，才能获得群众欢迎。要持续提升医疗服务的舒适化、便捷化、智能化水平，全力打造流程更合理、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的医疗服务模式，满足不同层次患者的健康需求。