2024年一季度市12345政务服务便民热线工作情况通报

2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报

2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。

一、问题情况

（一）问题分类

2.劳动和社会保障诉求中，反映欠薪问题较多；

3.交通运输诉求中，反映道路管理和车辆管理问题较多；